1. Generalidades
Los Términos y Condiciones regulan el uso de flore.com.mx y las compras realizadas en la plataforma de FLORE LATAM, S.A.S. de C.V.
Antes de pagar, el cliente deberá marcar una casilla indicando que leyó y aceptó expresamente los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Esta casilla no deberá estar marcada automáticamente. Si el cliente no acepta, no podrá finalizar su pedido.
El cliente deberá ser mayor de edad, proporcionar información verdadera y asegurarse de que el nombre, teléfono, domicilio y referencias del destinatario sean correctos. Si la entrega se retrasa o no puede realizarse por información incorrecta, FLORE podrá cobrar un segundo intento de entrega.
La recepción de un número de pedido no significa que la compra haya sido aceptada definitivamente. El pedido se confirma después de validar el pago, la disponibilidad de productos, la cobertura de entrega y los controles de seguridad.
Todos los precios deberán mostrarse claramente antes de pagar. FLORE respetará el precio y las condiciones aceptadas por el cliente. Si existe un error evidente en el precio o en la información del producto, FLORE podrá contactar al cliente para ofrecer una corrección, una alternativa o el reembolso correspondiente.
3. Naturaleza de los Productos
Las flores son productos naturales, artesanales y perecederos. Por eso pueden presentarse variaciones razonables de color, tamaño, apertura, follaje, distribución o textura. Estas diferencias no significan automáticamente que el producto sea defectuoso.
Si alguna flor, recipiente, envoltura o complemento no está disponible, FLORE podrá sustituirlo por otro de calidad y valor equivalente o superior, procurando conservar el estilo, los colores y la apariencia general del arreglo. Si el cambio modifica sustancialmente el producto, se procurará pedir autorización al cliente.
Los nombres, fechas, dedicatorias y demás personalizaciones deberán revisarse antes de pagar. Una vez iniciada la elaboración, posiblemente ya no podrán modificarse ni cancelarse.
4. Tiempos y Logística
Las fechas y franjas horarias de entrega son estimaciones operativas. No representan una garantía de entrega en un minuto exacto, salvo que FLORE lo confirme expresamente por escrito.
Pueden presentarse demoras por lluvia, huracanes, inundaciones, tráfico extraordinario, accidentes, cierres viales, manifestaciones, bloqueos, fallas de telecomunicaciones, restricciones de acceso, saturación en fechas especiales, disposiciones de las autoridades, inseguridad, emergencias sanitarias o acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando la demora se deba a esas circunstancias ajenas al control razonable de FLORE, no se generará automáticamente una indemnización. Sin embargo, FLORE deberá tomar medidas razonables para completar, reprogramar o resolver la entrega. Esta protección no elimina los derechos legales del consumidor cuando el incumplimiento sea directamente responsabilidad de la empresa.
Durante San Valentín, Día de las Madres, Navidad, graduaciones y otras fechas de alta demanda, las ventanas de entrega pueden ampliarse. Una solicitud de entrega a una hora exacta será considerada una preferencia y no una garantía, salvo confirmación expresa.
Espera del Repartidor: El tiempo máximo de espera en domicilio es de 10 minutos. Transcurrido este tiempo, el pedido se retornará al taller.
Prueba de Entrega: FLORE podrá obtener evidencia razonable como nombre del receptor, firma, fotografía, código o ubicación aproximada.
Destinatario Ausente: Si no se permite el acceso o no hay respuesta, un segundo intento podrá generar un cargo adicional. Es importante señalar que si el pedido ya ha salido de la sucursal y se han realizado por lo menos dos intentos de entrega sin éxito, el monto total de la compra no podrá ser reembolsable bajo ninguna circunstancia.
5. Reclamaciones e Investigación
Las reclamaciones por daño, estado o diferencias deberán enviarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas, incluyendo número de pedido y fotografías completas, claras y sin filtros. Este plazo ayuda a comprobar el estado original de un producto perecedero, pero no elimina derechos irrenunciables del consumidor.
Para investigar una reclamación, FLORE podrá revisar las fotografías, comunicaciones, bitácoras de preparación, hora de despacho, ruta, ubicación aproximada, confirmación del receptor y declaraciones del taller o repartidor.
La auditoría no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente una solución. Cuando se confirme una falla atribuible a FLORE, podrá ofrecerse reposición, reentrega, corrección, sustitución, reprogramación, bonificación o reembolso, dependiendo del caso y de los derechos legales aplicables.
Las cancelaciones deberán solicitarse lo antes posible. Si el arreglo ya está en preparación, personalizado, despachado o en ruta, la cancelación podría resultar materialmente imposible por tratarse de productos perecederos y elaborados específicamente para el pedido.
6. Pagos y Reembolsos
Los saldos a favor o créditos no sustituirán un reembolso legalmente procedente sin consentimiento del cliente.
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos. FLORE no deberá afirmar que cuenta directamente con una certificación PCI-DSS, salvo que pueda demostrarlo documentalmente. Los estándares de seguridad aplicables pueden corresponder al procesador de pagos.
FLORE podrá solicitar verificaciones razonables de identidad, suspender la confirmación o cancelar operaciones cuando existan señales objetivas de fraude. El uso de tarjetas robadas, la suplantación de identidad, los comprobantes falsos y los contracargos abusivos podrán documentarse y denunciarse.
En pagos mediante transferencia, el pedido solamente se liberará cuando los fondos aparezcan efectivamente depositados. Una captura o comprobante enviado por el cliente no sustituye la confirmación bancaria.
Protección de Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma está protegido. Esto incluye el código fuente, código objeto, interfaces, bases de datos, algoritmos, textos, fotografías, diseños, catálogos, fichas de productos, videos, logotipos, nombres comerciales, dominios y apariencia general del sitio.
Queda prohibido copiar, publicar, distribuir o modificar estos contenidos sin autorización. También se prohíbe extraer automáticamente fotografías, precios, descripciones, inventarios o reseñas mediante robots, scraping o herramientas similares.
No se permite clonar el diseño o las funcionalidades de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar el código, retirar avisos de propiedad intelectual o utilizar el contenido para entrenar sistemas de inteligencia artificial sin autorización escrita.
También está prohibido intentar acceder sin autorización a servidores, repositorios, paneles administrativos, APIs o bases de datos; evadir controles de seguridad; introducir malware; interceptar comunicaciones; obtener credenciales; realizar ataques de denegación de servicio o explotar vulnerabilidades.
Las vulnerabilidades deberán reportarse responsablemente a **seguridad@flore.com.mx**. FLORE podrá ejercer acciones civiles, administrativas o penales contra quienes ataquen, copien o exploten ilegalmente la Plataforma.
El nombre FLORE®, sus logotipos y signos distintivos no podrán utilizarse sin autorización. Ninguna persona podrá presentarse como representante, franquicia, afiliado o socio autorizado sin contar con un contrato vigente.
FLORE procurará mantener la Plataforma disponible, pero no puede garantizar que siempre funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimiento, fallas de internet, problemas de proveedores tecnológicos, ataques externos o acontecimientos de fuerza mayor.
Información de Contacto y Legal
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Última actualización
1 de julio 2026