El presente acuerdo describe los Términos y Condiciones de los servicios prestados por FLORE LATAM SAS DE CV (“FLORE”) para la adquisición por parte de terceros de distintos arreglos florales y regalos a través de su plataforma digital.

Al utilizar los servicios y la Plataforma, los Usuarios reconocen y aceptan que los siguientes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante.

Horarios y Franjas de Entrega

Para garantizar un servicio de excelencia, FLORE opera bajo las siguientes franjas horarias seleccionables por el usuario:

• Matutino: 09:00 AM a 02:00 PM.
• Vespertino: 02:00 PM a 06:00 PM.
• Nocturno: 06:00 PM a 09:00 PM (Sujeto a tarifa especial).
• Entrega Exprés: Prioritaria con entrega en un lapso de 3 a 4 horas desde la confirmación del pago.

El tiempo máximo de espera del repartidor en el domicilio es de 10 minutos. En caso de no poder entregar, se procederá conforme a la política de reprogramación.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En FLORE nos comprometemos con su satisfacción. En caso de ser procedente una solicitud de reembolso, se aplicarán los siguientes términos:

Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso por nuestro departamento administrativo, el monto será devuelto al medio de pago original. El tiempo máximo para que dicho saldo se vea reflejado en la cuenta del cliente es de 30 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o emisor de la tarjeta.

Para productos perecederos (flores), cualquier queja sobre la calidad debe realizarse dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para ser elegible para reposición o devolución.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, diseños de arreglos y marcas presentes en la plataforma son propiedad exclusiva de FLORE LATAM SAS DE CV y están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor.